Телефон арқылы қайта келулердің негізгі жұмыстарын аяқтағаннан кейін, тұтынушыларға жөндеу және техникалық қызмет көрсету үшін жиі қолданылатын стандартталған қызмет көрсету процесін қарастырайық.ауа компрессорлары, ол тоғыз қадамға бөлінеді.
1. Тұтынушылардан алдын ала техникалық қызмет көрсету сұраныстарын алу немесе алу үшін қайта келулер
Тұтынушының қайта келу жазбалары немесе тұтынушыларға қызмет көрсету мамандарының тұтынушылар алған проактивті техникалық қызмет көрсету сұраныстары арқылы және тиісті ақпаратты, мысалы, жазып алу арқылыауа компрессорыжабдық моделі, ақаулық сипаттамасы, байланыс ақпараты, сатып алу уақыты және т.б.
Қабылдау жөніндегі маман ақпаратты басқару бөліміне жедел түрде жіберіп, тиісті техникалық қызмет көрсету инженерлерін кестеге сәйкес орналастыруы керек, бұл олардың тапсырманы мүмкіндігінше тезірек орындай алатынына көз жеткізуі керек.
2. Ақаулыққа дейінгі онлайн диагностика
Техникалық қызмет көрсету бойынша нұсқаулар алғаннан кейін, техникалық қызмет көрсету инженерлері тұтынушылармен ақаулық жағдайын растайды және тұтынушыларға стресс пен мазасыздықты мүмкіндігінше тезірек азайтуға көмектесу үшін қызмет көрсетуге міндеттеме алады.
3. Қосымша диагноз қою үшін тұтынушының сайтына асығыңыз
Техникалық қызмет көрсету инженерлері тапсырыс берушінің өнімді пайдалану орнына келіп, ақауларды анықтау үшін кәсіби жабдықтар мен құралдарды пайдаланады және ақаудың себебі мен көлемін талдайды.
4. Техникалық қызмет көрсету жоспарын анықтау
Ақаулықтарды диагностикалау нәтижелеріне және тұтынушы бөлімшесінің тиісті жауапты тұлғаларымен кеңесуге сүйене отырып, техникалық қызмет көрсету инженері қажетті материалдарды, техникалық қызмет көрсету процесінің қадамдарын және қызмет көрсетуді аяқтауға қажетті уақытты қамтитын практикалық және егжей-тегжейлі техникалық қызмет көрсету жоспарын анықтайды.
Ескерту: Техникалық қызмет көрсету жоспары техникалық қызмет көрсету стандарттары мен тұтынушылардың қажеттіліктеріне сәйкестікті қамтамасыз етеді.
5. Техникалық қызмет көрсетуді енгізу
Техникалық қызмет көрсету жоспарына сәйкес, техникалық қызмет көрсету инженері өндіруші тұжырымдаған техникалық қызмет көрсету процесін басқару ережелеріне сүйенеді, оларды қатаң орындайды, тиісті техникалық қызмет көрсету шараларын қабылдайды және ақаулы бөлшектерді жөндейді немесе ауыстырады. Техникалық қызмет көрсету процесінде жұмыстың стандартталған, қауіпсіз және сенімді болуын, техникалық қызмет көрсету барысы туралы тұтынушыларға уақтылы хабарлануын қамтамасыз ету қажет, және барлық процестер тұтынушыларға уақтылы хабарлануы керек.
6. Аяқтағаннан кейінгі сапа тексеруі және сынау
Кейінауа компрессорыТехникалық қызмет көрсету аяқталғаннан кейін, техникалық қызмет көрсету инженері жабдықтың қалыпты жұмыс істеуін, өнімділік көрсеткіштерінің стандарттарға сәйкес келуін және жұмыс жағдайының қалыпты болуын қамтамасыз ету үшін сапаны тексеру және қатаң сынақтан өткізуі керек. Егер біліктілігі жоқ заттар болса, техникалық қызмет көрсету инженері ақаулықтың себебін бақылап, жабдық сапа талаптары мен тапсырыс берушінің жұмыс орнында жұмыс істеу талаптарына толық сәйкес келгенше уақытында түзетулер енгізуі керек.
7. Техникалық қызмет көрсету жазбалары мен есептер
Техникалық қызмет көрсету инженерлері әрбір техникалық қызмет көрсетудің егжей-тегжейлі ақпаратын, соның ішінде техникалық қызмет көрсету күнін, техникалық қызмет көрсету мазмұнын, пайдаланылған бөлшектерді және т.б. дәл жазып алуы керек.
Техникалық қызмет көрсету жазбаларында ақаулықтың себебі, жөндеу әдісі және жұмсалған уақыт сияқты ақпаратты қамтитын техникалық қызмет көрсету нәтижелері туралы есеп те болуы керек.
Барлық техникалық қызмет көрсету жазбалары мен есептер бірыңғай дерекқорда сақталуы және үнемі сақтық көшірмесі жасалып, мұрағатталуы тиіс.
8. Тұтынушылардың қанағаттанушылығын бағалау және кері байланыс жазбасы
Әрбір техникалық қызмет көрсету жұмыстары аяқталғаннан кейін, тиісті техникалық қызмет көрсету жазбалары мен есептері негізінде тұтынушыға кері байланыс беріледі, тұтынушылардың қанағаттанушылығы бойынша сауалнама жүргізіледі және тұтынушылардың пікірі туралы тиісті ақпарат жазылып, қайтарылады.
9. Ішкі шолу және жазбаша хабарламалар
Қайтып оралғаннан кейін, жөндеу және техникалық қызмет көрсету жұмыстары туралы уақтылы есеп беріңіз, жүйеде жазбаша ескерту жасаңыз және «Тұтынушы файлын» жақсартыңыз.
Жарияланған уақыты: 2023 жылғы 16 қазан
