Телефон арқылы қайта барудың негізгі жұмысын аяқтағаннан кейін, тұтынушыларды жөндеу және техникалық қызмет көрсету үшін әдетте қолданылатын стандартталған қызмет көрсету процесін білейік.ауа компрессорлары, ол тоғыз қадамға бөлінеді.
1. Тұтынушылардан алдын ала техникалық қызмет көрсету сұрауларын алу немесе алу үшін қайта бару
Тұтынушыға қайта бару жазбалары немесе тұтынушыларға қызмет көрсету мамандарының тұтынушылар алған белсенді техникалық қызмет көрсету сұраулары арқылы және тиісті ақпаратты жазып алыңыз, мысалы,ауа компрессорыжабдық үлгісі, ақаулық сипаттамасы, байланыс ақпараты, сатып алу уақыты және т.б.
Қабылдау жөніндегі маман басқару бөліміне ақпаратты тез арада кері қайтарып, тапсырманы мүмкіндігінше тезірек орындай алатындығына көз жеткізу үшін тиісті техникалық қызмет көрсету инженерлерін кестеге сәйкес ұйымдастыруы керек.
2. Ақаулық алдын ала онлайн диагностикасы
Техникалық қызмет көрсету жөніндегі нұсқаулықтарды алғаннан кейін техникалық қызмет көрсету инженерлері тұтынушылармен ақаулық жағдайды одан әрі растайды және тұтынушыларға стресс пен алаңдаушылықты мүмкіндігінше тез азайтуға көмектесу үшін қызмет көрсету міндеттемелерін қабылдайды.
3. Қосымша диагноз қою үшін тұтынушының сайтына барыңыз
Техникалық қызмет көрсету инженерлері тұтынушының өнімді пайдалану орнына келіп, ақауларды диагностикалау үшін кәсіби жабдық пен құралдарды пайдаланады, ақаудың себебі мен көлемін талдайды.
4. Техникалық қызмет көрсету жоспарын анықтау
Ақауларды диагностикалау нәтижелері және тұтынушы бөлімшесінің тиісті жауапты тұлғаларымен кеңесу негізінде техникалық қызмет көрсету инженері қажетті материалдарды, техникалық қызмет көрсету процесінің қадамдарын және қызметті аяқтауға қажетті уақытты қамтитын практикалық және егжей-тегжейлі техникалық қызмет көрсету жоспарын анықтайды.
Ескертпе: Техникалық қызмет көрсету жоспары техникалық қызмет көрсету стандарттары мен тұтынушы қажеттіліктеріне сәйкестікті қамтамасыз етеді.
5. Техникалық қызмет көрсетуді жүзеге асыру
Техникалық қызмет көрсету жоспарына сәйкес техникалық қызмет көрсету инженері өндіруші тұжырымдаған техникалық қызмет көрсету жұмыстары процесін басқару ережелеріне сілтеме жасайды, оларды қатаң түрде орындайды, тиісті техникалық қызмет көрсету шараларын қабылдайды және ақаулы бөлшектерді жөндейді немесе ауыстырады. Техникалық қызмет көрсету процесінде жұмыстың стандартталған, қауіпсіз және сенімді болуын қамтамасыз ету керек, ал техникалық қызмет көрсету барысы тұтынушыларға уақтылы хабарланады және барлық процестер тұтынушыларға уақтылы хабарлануы керек.
6. Аяқталғаннан кейінгі сапаны тексеру және сынау
кейінауа компрессорытехникалық қызмет көрсету аяқталса, техникалық қызмет көрсету инженері жабдықтың қалыпты жұмыс істеуін, өнімділік көрсеткіштерінің стандарттарға сәйкестігін және жұмыс жағдайының қалыпты болуын қамтамасыз ету үшін сапаны тексеру және қатаң сынақ жүргізуі керек. Егер біліктілігі жоқ элементтер болса, техникалық қызмет көрсету жөніндегі инженер ақаудың себебін қадағалап, жабдық сапа талаптарына және тұтынушының жұмыс орнындағы жұмыс талаптарына толық сәйкес келгенше уақытында түзетулер енгізуі керек.
7. Техникалық қызмет көрсету жазбалары мен есептері
Техникалық қызмет көрсету инженерлері әрбір техникалық қызмет көрсету туралы егжей-тегжейлі ақпаратты, соның ішінде техникалық қызмет көрсету күнін, техникалық қызмет көрсету мазмұнын, пайдаланылған бөлшектерді және т.б. дәл жазуы керек.
Техникалық қызмет көрсету жазбаларында ақаудың себебі, жөндеу әдісі және жұмсалған уақыт сияқты ақпаратты қамтитын техникалық қызмет көрсету нәтижелері туралы есеп болуы керек.
Барлық техникалық қызмет көрсету жазбалары мен есептері бірыңғай дерекқорда сақталуы және сақтық көшірмесін жасап, жүйелі түрде мұрағаттау керек.
8. Тұтынушының қанағаттануын бағалау және кері байланыс жазбасы
Әрбір техникалық қызмет көрсету жұмысы аяқталғаннан кейін тиісті техникалық қызмет көрсету жазбалары мен есептері негізінде тұтынушыға кері байланыс беріледі, тұтынушылардың қанағаттану сауалнамасы жүргізіледі және тұтынушылардың пікірі туралы тиісті ақпарат жазылады және қайтарылады.
9. Ішкі шолу және жазу жазбалары
Қайтып келгеннен кейін жөндеу және техникалық қызмет көрсету жұмыстары туралы уақтылы есеп жасаңыз, жүйеде жазба жазба жасаңыз және «Тұтынушы файлын» жетілдіріңіз.
Хабарлама уақыты: 16 қазан 2023 ж
